服務設計實務與應用 北美高端運動品牌-全體通路研究 (行銷管理統籌講座)

行銷管理課程統籌召集人王婉禎主任於115年4月22日邀請行銷系第三屆優秀系友郭心喻返校專題演講。

接軌國際實務思維！從服務設計看見品牌溝通新高度

逢甲大學行銷學系長期致力於推動產學鏈結，為了深化教師對於國際前沿實務的掌握，日前特別邀請**行銷系第三屆優秀校友、服務設計師郭心喻**回母校舉辦教學研習講座。

郭心喻校友擁有豐富的跨國實戰經驗，曾旅居加拿大多年，並出任Government of Nova Scotia服務設計師，負責優化全球顧客體驗策略。返台後，她憑藉深厚的專業底蘊開設個人工作室-Miido 知漸設計研究室 ，並積極經營自媒體，致力於推廣服務設計思維。 本次演講以其深厚的跨國實務與創業經驗出發，探討如何運用「服務設計」工具優化品牌溝通策略，為校內師長帶來具備國際視野的實教觀點。

講座中，郭心喻校友分享了服務設計在不同領域的多元應用，並以高端運動品牌為例進行深度剖析。她指出，企業內部常面臨各部門對「顧客樣貌」認知碎片化的痛點，而服務設計的核心任務，即是透過系統化工具建立全組織的統一共識。她強調，現代行銷應從「單一審美」轉向「包容性行銷」，這不僅是視覺呈現的調整，更是品牌核心價值的重塑。

針對教學應用，郭心喻校友介紹了「顧客旅程地圖（Customer Journey Map）」與「行為人物誌（Behavioral Persona）」的實戰技巧。她特別

提到，在分析受眾時，應跳脫傳統的人口統計學框架，改以「心態（Mindset）」進行劃分。例如，針對品牌面臨「缺貨」導致顧客旅程拉長的問題，服務設計能引導學生思考如何透過數位賦能（如到貨通知、預購機制）來提升顧客的掌控感，進而守護品牌信任。

「行銷是把品牌的故事說給消費者聽；服務設計則是把消費者的需求說給品牌聽。」這句精闢的總結引發眾人熱烈討論。郭心喻校友認為，建立品牌與人之間的信任是服務設計的本質。她勉勵在數位科技與 AI 飛速發展的當下，「真正打動人心的，仍然是人本身。」

透過校友分享的第一手國際案例，相信必定能助於未來在課程中引入更具全局觀的教學視角，協助學生從單純的創意發想進階到系統化的流程設計。未來希望能持續邀請如郭心喻校友等具備國際競爭力的系友，共同培育具備實戰應變能力的數位行銷人才。